AIが顧客対応を代行する、マネージド型チャットボット
BenStay AI Conciergeは、Claude AIを搭載した多言語チャットボットプラットフォームです。Webサイトへの埋め込みやLINE公式アカウントとの連携に対応し、管理画面からFAQやおすすめ情報を自由に編集できます。知識ギャップを自動検出する学習フラグシステムにより、使うほど回答精度が向上します。
8言語で即時回答
日英中韓西仏独＋繁体中文。お客様の言語を自動検出し、母語で対応します。
学習するナレッジベース
FAQ・おすすめ店・アクティビティ・交通案内などを管理画面で編集。知識が足りない質問は自動でフラグ。
管理ダッシュボード
会話履歴・メトリクス・古くなったコンテンツの警告・季節リマインダーを一つの画面で確認。
主な機能
8言語対応
日・英・中（簡体字・繁体字）・韓・西・仏・独
Web埋め込み + LINE公式連携
ウィジェット設置とLINE公式アカウントの両方に対応
管理画面（CMS）
FAQ・おすすめ情報・アクティビティ・交通・ショップをブラウザで編集
学習フラグシステム
知識ギャップを自動検出しSlack通知。スタッフがレビューしてナレッジ追加
複数施設管理
1つのダッシュボードで複数物件のチャットボットを一元管理
会話履歴・分析
セッション別チャット履歴の閲覧と品質レビュー
自動エスカレーション
複雑な質問や回答困難なケースはスタッフへ自動通知
スタッフ管理
管理者・スタッフ権限のロールベースユーザー管理
AI Concierge導入で、こう変わります
例：顧客からの問い合わせ対応
平均4時間後に返信
30秒で自動回答
初回応答時間
4時間 30秒
自動回答率
85%以上
対応言語
8言語
料金プラン
Standard
5万円/月
1施設向け・フル機能
- ✓Starterの全機能
- ✓LINE公式アカウント連携
- ✓8言語対応（日英中韓西仏独＋繁体中文）
- ✓管理画面（CMS）
- ✓学習フラグ＋Slack通知
- ✓スタッフ権限管理
初期構築費：10万円〜（FAQ数・連携先に応じてお見積もり）
導入実績
Ben's Guesthouse Kyoto
京都市上京区 / ゲストハウス / 本番稼働中
自社運営のゲストハウスにBenStay AI Conciergeを導入。チェックイン案内・周辺レストラン・観光アクティビティ・交通案内・設備の使い方をAIが24時間自動対応。学習フラグシステムで知識ギャップを常時検出し、Slack通知でスタッフが即座にナレッジを追加。深夜帯の外国人ゲスト対応も完全自動化。
対応言語
8言語
自動回答率
85%
スタッフ対応削減
70%削減
対応チャネル
Web + LINE
搭載ナレッジベース
業種別の活用シーン
宿泊施設・民泊
- チェックイン方法の案内
- 周辺観光・レストラン案内
- 設備の使い方説明
- 8言語でのゲスト対応
- 深夜帯の自動対応
不動産・賃貸管理
- 物件の空き状況確認
- 内見予約の受付
- 入居者からの問い合わせ対応
- 修繕リクエストの受付・振り分け
- 外国人入居者への多言語対応
小売・サービス業
- 営業時間・料金の案内
- 予約受付・変更・キャンセル
- 商品在庫・サービス内容の案内
- インバウンド客への多言語対応
- LINE公式からの問い合わせ自動化
導入の流れ
無料ヒアリング
現在の対応フロー・課題をお聞きし、最適なプランをご提案します。
ナレッジ構築
FAQ・おすすめ情報・アクティビティなどを管理画面に登録。既存資料からの一括インポートも可能。
設定・テスト
Web埋め込み・LINE接続を設定し、テスト運用で回答精度を確認。Starterなら最短1週間。
運用・改善
学習フラグで知識ギャップを自動検出。ダッシュボードでメトリクスを確認しながら継続改善。
なぜBenStay AI Conciergeか？
自社ゲストハウスで毎日稼働中のプロダクトを提供。机上の空論ではなく、現場で磨かれたシステムです。
日英中韓西仏独＋繁体中文。インバウンド対応が必要な業種に最適。お客様の言語を自動検出。
Webサイト埋め込みウィジェットとLINE公式アカウントの両方をカバー。既存チャネルにそのまま接続。
代表はGS東京テクノロジー部門に11年在籍。金融レベルの品質と信頼性でシステムを構築。